Stellenbezeichnung

Service Delivery Manager (m/w/d)

Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für mehrdimensionale Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams, flachen Hierarchien sowie einem partnerschaftlichen Denken und Handeln. Unsere Strategie basiert auf der Auswahl innovativer Produkte und Technologien der weltweit führenden UC- und IT- Anbieter, Applikationen und einem professionellen Service Portfolio. Wir entwickeln Lösungen mit unseren Kunden und Lieferanten, beteiligen uns an der Forschung und unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden und den Technologiewandel weiter zu treiben, suchen wir motivierte Mitarbeiter der Zukunft.

Ihre Aufgaben:

Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
Optimierung der Serviceprozesse
Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI\'s, SLA\'s und Kundenzufriedenheitsabfragen
Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)
Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung
Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertrags-management, Projektmanagement
Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service
Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse
Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie
Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse
Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Unser Angebot:

Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
Spannende Projekte bei namenhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit Verantwortung
Offene und transparente Kommunikation
Ansprechende Gehaltsstrukturen
Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
Hybrides Arbeiten
Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten

Kontakt

Ihr zuständiger Ansprechpartner:

Torsten Zunk

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an: jobs@ostertagdetewe.de.
Auch für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter dieser E-Mail-Adresse zur Verfügung.

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